Приложение 3
 к приказу Министра образования
 и науки Республики Казахстан
 от 8 апреля 2015 года № 179

Стандарт государственной услуги
 "Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании"

      Сноска. Стандарт в редакции приказа Министра образования и науки РК от 22.01.2016 № 68 (вводится в действие c 01.03.2016).

1. Общие положения

      1. Государственная услуга "Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании" (далее - государственная услуга).

      2. Стандарт государственной услуги разработан Министерством образования и науки Республики Казахстан (далее - Министерство).

      3. Государственная услуга оказывается организациями основного среднего и общего среднего образования Республики Казахстан (далее - услугодатель).

      Прием заявления и выдача результата оказания государственной услуги осуществляется через:

      1) канцелярию услугодателя;

      2) Некоммерческое акционерное общество "Государственная корпорация "Правительство для граждан" (далее - Государственная корпорация).

2. Порядок оказания государственной услуги

      4. Срок оказания государственной услуги:

      1) с момента сдачи услугополучателем документов при обращении к услугодателю или в Государственную корпорацию - 15 рабочих дней;

      2) максимально допустимое время ожидания в очереди для сдачи пакета документов - 15 минут;

      3) максимально допустимое время обслуживания - 15 минут.

      5. Форма оказания государственной услуги: бумажная.

      6. Результатом оказания государственной услуги является выдача дубликата свидетельства об основном среднем образовании, дубликата аттестата об общем среднем образовании.

      Форма предоставления результата оказания государственной услуги: бумажная.

      7. Государственная услуга оказывается бесплатно физическим лицам (далее - услугополучатель).

      8. График работы:

      1) услугодателя: с понедельника по пятницу включительно, за исключением выходных и праздничных дней, согласно трудовому законодательству Республики Казахстан, в соответствии c установленным графиком работы услугодателя с 9.00 до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов.

      Прием заявления и выдача результатов осуществляется с 9.00 до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов.

      Государственная услуга оказывается в порядке очереди без предварительной записи и ускоренного обслуживания.

      2) Государственной корпорации: с понедельника по субботу включительно, за исключением воскресенья и праздничных дней согласно трудовому законодательству Республики Казахстан, в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 до 20.00 часов, без перерыва на обед.

      Прием осуществляется в порядке "электронной" очереди по выбору услугополучателя без ускоренного обслуживания, также посредством "бронирования" электронной очереди на веб-портале "электронного правительства".

      9. Перечень документов, необходимых для оказания государственной услуги:

      при обращении к услугодателю:

      1) заявление услугополучателя, утерявшего документ, на имя руководителя организации образования по форме согласно приложению 1 к настоящему стандарту государственной услуги, в котором излагаются обстоятельства утери документа или другие причины;

      2) копия свидетельства о рождении (в случае рождения до 2008 года) с документом, удостоверяющим личность (паспорта) родителя (законного представителя) несовершеннолетнего ребенка, или документом, удостоверяющий личность услугополучателя (требуется для идентификации личности);

      Сведения о документах, удостоверяющих личность, свидетельстве о рождении, произведенным на территории Республики Казахстан после 2008 года, сотрудник услугодателя и работник Государственной корпорации получает из соответствующих государственных информационных систем через шлюз "электронного правительства".

      При обращении в Государственную корпорацию:

      1) заявление услугополучателя по форме согласно приложению 1 к настоящему стандарту государственной услуги, в котором излагаются обстоятельства утери документа или другие причины;

      2) копия свидетельства о рождении (в случае рождения до 2008 года) с документом, удостоверяющим личность (паспорта) родителя (законного представителя) несовершеннолетнего ребенка, или документом, удостоверяющим личность услугополучателя (требуется для идентификации личности);

      Сведения о документах, удостоверяющих личность, свидетельстве о рождении, произведенным на территории Республики Казахстан после 2008 года, содержащиеся в государственных информационных системах, сотрудник услугодателя получает из соответствующих государственных информационных систем.

      Услугодатель и работник Государственной корпорации получает согласие услугополучателя на использование сведений, составляющих охраняемую законом тайну, содержащихся в информационных системах, при оказании государственных услуг, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.

      При приеме документов через Государственную корпорацию услугополучателю выдается расписка о приеме соответствующих документов.

      В Государственной корпорации выдача готовых документов осуществляется на основании расписки о приеме соответствующих документов, при предъявлении документа, удостоверяющего личность (либо его представителя по нотариально заверенной доверенности). 

      Государственная корпорация обеспечивает хранение результата в течение одного месяца, после чего передает их услугодателю для дальнейшего хранения. При обращении услугополучателя по истечении одного месяца по запросу Государственной корпорации услугодатель в течение одного рабочего дня направляет готовые документы в Государственную корпорацию для выдачи услугополучателю. 

      10. В случае предоставления услугополучателем неполного пакета документов согласно пункту 9 настоящего стандарта государственной услуги работник Государственной корпорации отказывает в приеме заявления и выдает расписку об отказе в приеме документов по форме согласно приложению 2 к настоящему стандарту государственной услуги.

3. Порядок обжалования решений, действий (бездействия)
 услугодателя и (или) его должностных лиц, Государственной
 корпорации и (или) их работников по вопросам оказания
 государственных услуг

      11. Для обжалования решений, действий (бездействий) услугодателя и (или) его должностных лиц по вопросам оказания государственных услуг:

      подается жалоба в письменном виде на имя руководителя местного исполнительного органа города республиканского значения и столицы, района (города областного значения) на адрес, который размещен на:

      1) интернет-ресурсе Министерства: www.egov.kz в разделе "Государственные услуги";

      2) интернет-ресурсах местных исполнительных органов города республиканского значения и столицы, района (города областного значения) с указанием фамилии и инициалов лица, принявшего жалобу, срока и места получения ответа на поданную жалобу.

      Подтверждением принятия жалобы является ее регистрация (штамп, входящий номер и дата) в канцелярии местного исполнительного органа города республиканского значения и столицы, района (города областного значения), услугодателя с указанием фамилии и инициалов лица, принявшего жалобу, срока и места получения ответа на поданную жалобу.

      Жалоба на действия (бездействия) работника Государственной корпорации направляется руководителю Государственной корпорации по адресам и телефонам, указанным на интернет-ресурсе Государственной корпорации: www.con.gov.kz.

      Жалоба услугополучателя по вопросам оказания государственных услуг, поступившая в адрес местного исполнительного органа города республиканского значения и столицы, района (города областного значения), услугодателя, Государственной корпорации подлежит рассмотрению в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

      В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги услугополучатель может обратиться с жалобой в уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

      Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг, подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.

      Информация о порядке обжалования предоставляется посредством единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг.

      В жалобе физического лица указываются его фамилия, имя, отчество (при наличии), почтовый адрес.

      12. В случае несогласия с результатами оказания государственной услуги услугополучатель имеет право обратиться в суд в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

4. Иные требования с учетом особенностей оказания
 государственной услуги, в том числе оказываемой через
 Государственную корпорацию

      13. Услугополучателям имеющим нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма ограничивающее его жизнедеятельность, в случае необходимости прием документов, для оказания государственной услуги, производится работником Государственной корпорацией с выездом по месту жительства посредством обращения через Единый контакт- центр 1414, 8 800 080 7777.

      14. Адреса мест оказания государственной услуги размещены на интернет-ресурсах:

      1) услугодателя: местных исполнительных органов города республиканского значения и столицы, района (города областного значения);

      2) Государственной корпорации: www.con.gov.kz.

      15. При обращении услугополучателя через портал требуется наличие ЭЦП.

      16. Услугополучатель имеет возможность получения информации о статусе оказания государственной услуги в режиме удаленного доступа посредством справочных служб услугодателя, единого контакт-центра по вопросам оказания государственной услуги.

      17. Контактные телефоны справочных служб размещены на интернет-ресурсе www.edu.gov.kz в разделе "Государственные услуги". Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг: 8-800-080-7777, 1414.

      _________________________________________

      _________________________________________

      (наименование учебного заведения)

      от ______________________________________

       (Ф. И. О. (при наличии) полностью и ИИН)

      _________________________________________

      _________________________________________

      (год окончания)

      _________________________________________

      _________________________________________

       наименование и адрес учебного

       заведения, в случае изменения

 Форма 

Заявление

      Прошу Вас выдать мне дубликат аттестата (свидетельства) в связи

      с (нужный документ необходимо подчеркнуть)

      _____________________________________________________________________

      _________________________ (указать причину)

      _____________________________________________________________________

      _________________________________________

      _____________________________________________________________________

      _________________________________________

      Согласен на использование сведений, составляющих охраняемою

      законом тайну, содержащихся в информационных системах.

      __________ "___" _______ 20___ г

      (подпись)

  __________________________________

       (Фамилия, имя, отчество (при

       наличии)(далее- Ф.И.О.), либо

       наименование организации услугополучателя)

      _________________________________________

      (адрес услугополучателя)

      Форма 

Расписка
 об отказе в приеме документов

      Руководствуясь подпунктом 2 статьи 20 Закона Республики от 15

      апреля 2013 года "О государственных услугах", отдел № _____ филиала

      Государственной корпорации "Правительство для граждан" (указать

      адрес) отказывает в приеме документов на оказание государственной

      услуги (указать наименование государственной услуги в соответствии со

      стандартом государственной услуги) ввиду представления Вами неполного

      пакета документов согласно перечню, предусмотренному стандартом

      государственной услуги, а именно:

      Наименование отсутствующих документов:

      1.___________________________________________________________;

      2. __________________________________________________________.

      3) …

      Настоящая расписка составлена в 2-х экземплярах по одному для

      каждой стороны.

      Ф. И. О. (при его наличии) работника Государственной

      корпорации) ______________________

      (подпись)

      Исполнитель: Ф. И. О.___________________

      Телефон ______________________________________________

      Получил: Ф.И.О. / подпись услугополучателя.

      "___" ______________________ 20___ года.

Основные государственные услуги в школах:

1. Прием документов для поступления в общеобразовательные школы: Родители могут подать заявление на прием ребенка в 1 класс через портал eGov.kz. Для этого необходимо загрузить следующие документы:

Копию свидетельства о рождении ребенка.

Медицинскую справку по форме 026/у.

Копию удостоверения личности одного из родителей (для подтверждения личности заявителя).

 Также возможно подать документы в электронном формате для перевода учащегося из одной школы в другую.

2. Выдача справок об обучении: Школы предоставляют справки о текущем обучении учащегося, его успеваемости и другой необходимой информации. Эти справки могут быть использованы для получения льгот, пособий или предоставления в другие организации. Данная услуга может быть запрошена как через школу, так и через портал государственных услуг.

3. Предоставление бесплатных учебников и учебных пособий: Все учащиеся государственных школ обеспечиваются бесплатными учебниками, что закреплено законодательством Республики Казахстан. Государственные школы обязаны предоставить учебные материалы для всех классов, включая детей с особыми образовательными потребностями.

4. Организация школьного питания: В государственных школах Казахстана оказывается услуга по предоставлению школьного питания для учащихся. Дети из социально уязвимых семей имеют право на бесплатное горячее питание, что регулируется на уровне местных органов власти и социальной защиты.

5. Оказание психологической и педагогической поддержки: В рамках образовательного процесса школы предоставляют услуги психологической службы, которая оказывает помощь учащимся и их родителям в решении учебных и личных вопросов. Психологическая поддержка доступна всем учащимся на бесплатной основе.

6. Организация инклюзивного образования: Государственные школы обязаны создавать условия для обучения детей с особыми образовательными потребностями. Это включает предоставление специальных учебных программ, корректирующих занятий и оборудования для адаптации процесса обучения.

7. Выдача аттестатов и свидетельств об образовании: По окончании школы (9 и 11 классы) учащиеся получают аттестаты о среднем образовании, которые являются государственными документами, подтверждающими получение общего среднего образования. Аттестаты и свидетельства выдаются в рамках государственной услуги по завершению обучения.

 Способы получения государственных услуг:

1. Через портал eGov.kz: Многие услуги доступны через электронный портал eGov.kz, где пользователи могут подать заявление на поступление в школу, получить справки, подать запрос на выдачу документов и т.д. Портал позволяет родителям и учащимся сэкономить время и получить услуги удаленно.

 2. Через отделы образования: Родители и учащиеся могут также обращаться за услугами в районные или городские отделы образования, где можно подать заявление или получить необходимые документы.

 3. Через школы: Большая часть государственных услуг, таких как выдача справок или организация питания, оказывается непосредственно в школах. Родители и учащиеся могут напрямую обратиться к администрации школы для решения своих вопросов.

 Государственные услуги в школах Казахстана направлены на создание комфортных условий для учебы, обеспечения равного доступа к образованию и поддержки учащихся на всех этапах их школьной жизни.

1) Сведения об услугодателях: КГУ «Черемшанская средняя школа»отдела образования по Глубоковскому району  управления образования Восточно-Казахстанской области.  Юридический адрес село Черемшанка, переулок Школьный, здание № 2

         2) Информация о государственных услугах:

         В соответствии с реестром государственных услуг КГУ «Черемшанская средняя школа» отдела образования по Глубоковскому району  управления образования Восточно-Казахстанской области в сфере  образования оказывает  9  государственных услуг.

За 2024 год ,  оказано   - 286 услуг;

          оказанных государственных услуг в электронном варианте  - 17 услуг;

          оказанных государственных услуг в бумажном варианте - 269 услуг.

         Все государственные услуги в сфере образования оказываются на бесплатной основе.

Информация о государственных услугах:

 1. «Прием документов и зачисление в организации образования независимо от ведомственной подчиненности для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования» - 24

2. «Прием документов для организации индивидуального бесплатного обучения на дому детей, которые по состоянию здоровья в течение длительного времени не могут посещать организации начального, основного среднего, общего среднего образования»  - 6

3. «Прием документов для перевода детей между организациями начального, основного среднего, общего среднего образования» - 14

4. «Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании» - 4

5. «Прием документов и зачисление в организации дополнительного образования для детей по предоставлению им дополнительного образования» - 92

6. «Оказание финансовой и материальной помощи обучающимся и воспитанникам организаций образования» - 30

7. «Прием документов для прохождения аттестации педагогов» - 6

8. «Предоставление бесплатного и льготного питания отдельным категориям обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах» - 23

9. "Предоставление бесплатного подвоза к общеобразовательным организациям и обратно домой детям, проживающим в отдаленных сельских пунктах"-87

Работа с услугополучателями:

Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

         Вся необходимая информация для услугополучателей размещена на официальном сайте школы http://cheremshanka.mektebi.kz/ ,  https://cheremshanka-glubokoe.edu.kz/                        КГУ «Черемшанская средняя школа»отдела образования по Глубоковскому району  управления образования Восточно-Казахстанской области в разделе «Государственные услуги», также  размещены стандарты и правила оказания государственных услуг. Также в школе на информационных стендах размещены стандарты и правила государственных услуг.

         Мероприятия направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и другое).

         За 2024 год в социальных сетях было опубликовано 12 информационных постов на страничках школьного instagram и на сайте школы. На ежемесячной основе проводится работа по информированию населения о порядке предоставления государственных услуг посредством СМИ, интернет – ресурсов услугодателей. http://cheremshanka-glubokoe.edu.kz/main/355-shkoly-kazahstana-predostavljajut-rjad-gosudarstvennyh-uslug.html  , https://www.instagram.com/cheremshanka_orta_mektebi/?e=14e973f7-7e47-4a75-8662-79e77aecaa10&g=5

         С 1 января по 31 декабря 2024 года жалоб от потребителей государственных услуг на местные исполнительные органы по вопросам оказания государственных услуг не поступало.

                 В 2025 году будет продолжена работа по обеспечению физических и юридических лиц доступными и качественными государственными услугами.

http://cheremshanka.mektebi.kz/

https://www.instagram.com/cheremshanka_orta_mektebi/?e=14e973f7-7e47-4a75-8662-79e77aecaa10&g=5

«Оказание финансовой и материальной помощи обучающимся и воспитанникам государственных организаций образования»

Приказом Министра просвещения Республики Казахстан от 21 февраля 2024 года № 41 внесены дополнения в приказ Министра образования и науки Республики Казахстан         от 24 апреля 2020 года № 158 “Об утверждении Правил оказания государственных услуг в сфере семьи и детей”.     * Вводится в действие с 11.03.2024 года

п.1 Приказа № 158 дополнен новым пп.13) Правила оказания государственных услуг «Оказание финансовой и материальной помощи обучающимся и воспитанникам государственных организаций образования».

Правила оказания государственной услуги «Оказание финансовой и материальной помощи обучающимся и воспитанникам государственных организаций образования» разработаны в соответствии подпунктом 1) статьи 10 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах» и определяют порядок оказания финансовой и материальной помощи обучающимся и воспитанникам государственных организаций образования: 

1) детям из семей, имеющих право на получение государственной адресной социальной помощи

2) детям из семей, не получающих государственную адресную социальную помощь, в которых среднедушевой доход ниже величины прожиточного минимума

3) детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей, проживающим в семьях

4) детям из семей, требующих экстренной помощи в результате чрезвычайных ситуаций

5) иным категориям обучающихся и воспитанников, определяемым коллегиальным органом организации образования

Коллегиальным органом управления организации образования является попечительский совет.

Для получения государственной услуги «Оказание финансовой и материальной помощи обучающимся и воспитанникам государственных организаций образования» услугополучатель подает в организации образования заявление с приложением документов, предусмотренных перечнем основных требований к оказанию государственной услуги «Оказание финансовой и материальной помощи обучающимся и воспитанникам государственных организаций образования». 

Для рассмотрения заявлений в организации образования решением первого руководителя организации образования утверждается ответственное лицо.

Предоставление бесплатного подвоза к общеобразовательным организациям и обратно домой детям, проживающим в отдаленных сельских пунктах

https://egov.kz/cms/ru/services/secondary_school/mon-197-205

https://egov.kz/cms/ru/services/secondary_school/pass-mon212-214

1. Порядок оказания государственной услуги "Прием документов и зачисление детей в дошкольные организации"

2. Прием документов и зачисление в организации образования независимо от ведомственной подчиненности для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования 

3. Правила оказания государственной услуги "Прием документов для организации индивидуального бесплатного обучения на дому детей, которые по состоянию здоровья в течение длительного времени не могут посещать организации начального, основного среднего, общего среднего образования"

4. Правила оказания государственной услуги "Прием документов и зачисление в организации дополнительного образования для детей по предоставлению им дополнительного образования"

5. Правила оказания государственной услуги "Предоставление бесплатного и льготного питания отдельным категориям обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах"

6. Правила оказания государственной услуги "Прием документов и выдача направлений на предоставление отдыха в загородных и пришкольных лагерях отдельным категориям обучающихся и воспитанников государственных учреждений образования"

7. Прием документов для прохождения аттестации на присвоение (подтверждение) квалификационных категорий педагогическим работникам и приравненным к ним лицам организаций образования, реализующих программы дошкольного воспитания и обучения, начального, основного среднего, общего среднего, технического и профессионального, послесреднего образования

8. Порядок оказания государственной услуги "Постановка на очередь детей дошкольного возраста (до 6 лет) для направления в дошкольные организации